如何获得推荐和建议

Janet Attard

上次更新时间:2月9日二千零一十九
介绍是小企业新客户的宝贵来源。当一个朋友或同事推荐您的业务,销售已经完成了。以下是您如何鼓励现有客户在网上向您推荐和评论。

如何获得推荐和建议
图片来源:stockunlimited.com

客户推荐是服务承包商的主要业务来源之一,consultants,以及许多其他类型的小企业。当客户准备雇佣承包商或购买产品时,他们通常先问家人,朋友和商业伙伴的建议。交替地,他们可能听到有人称赞某个产品或服务,或者注意到一个承包人在朋友家里或公司工作,并询问这些联系人对工作的满意度。

另一件事是他们在购物前上网寻找评级,在社交媒体页面上发布的评论和评论,更好的商务局,安吉的名单和类似的资源。

作为小企业主,你可能意识到这些个人建议,评价和良好的评价对你的生意是无价的。他们帮助你获得客户,而不必在雇佣你时“推销”他人。但是如果你没有得到推荐和高评价,你能怎么办?以下是13种有效的策略。

如何获得推荐和建议

1.值得推荐。

这应该是一个很简单的方法,但是,业主和企业寻找并依赖推荐人来寻找承包商的原因之一是他们有过不好的经验,或者从朋友和同事那里听说过承包商做了不好的工作的故事,不可靠,不可信或不专业。常见的客户投诉包括:

  • 当你说你会的时候不出现
  • 不接电话或不回电话
  • 合同中没有的隐藏成本或额外费用
  • 当作业可以毫不延迟地完成时,保留部分完成的作业。(For example: you pave half of a patio,然后中午离开,开始另一位客户的工作。)
  • 做出你不遵守的承诺
  • 完成工作的时间比预计的要长得多
  • 没有解决发展中的问题。如果你不及时承认并解决问题,你的客户就没有什么好说的了。(更糟的是,他们不得不说的所有坏话最终都会出现在评论网站和社交媒体上。)
  • 弄得一团糟
  • 做得不好

2。建立推荐网络。

在许多职业中,完成一项工作通常需要各种不同的技能和独立的承包商。Get to know these people in your field (i.e.,if you're a carpenter,了解好的电工和水管工,例如,然后和他们讨论如何互相介绍业务。确保你网络中的人值得推荐,因为如果你把你的顾客介绍给一个不称职的人,他们会不高兴的。

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三。为客户提供“额外里程”。

虽然花很多时间或金钱为客户做非收费工作是没有意义的,如果你在为客户做一个重要的项目,做一个小的,免费的额外任务可以给你一些很好的推荐。例如,一个家庭装修承包商正在为一个家庭装修一个地下室,注意到通向房子前门的两个台阶上没有扶手。其中一个房主爬楼梯有困难,因此,承包商用他从另一项工作中遗留下来的材料免费为客户建造了一个前台阶栏杆。房主对地下室出来的方式非常满意,而且这个承包商免费增加了室外栏杆,他向几个朋友提到了承包商的名字,结果,承包商得到了几个新工作。

4。向满意的客户寻求推荐。

你的顾客可能会喜欢他们从你那里买的东西,但他们可能不会考虑把你指给任何人,如果你不让他们这么做。问问题的时间就在你完成他们的工作之后,或完成销售。当你问的时候要具体点。不要只是让客户告诉他们的朋友你的情况。Ask if they know anyone who's looking for your services,如果他们说是,询问他们是否会告诉你这个人的名字。

5。完成工作后给顾客几张名片.

That way they won't have to write out your business name and phone number if friends ask for recommendations.他们可以给他们一张卡片。包括一张或两张磁化名片,尤其是如果你为消费者提供服务。那些可以用来在冰箱上贴便条,使您的姓名和电话号码易于查找。

6.Ask customers if they'll review your business online.

如果他们说“是”,请通过向他们发送一封电子邮件来帮助他们采取行动,其中包含一个链接,他们可以点击该链接在您的Google或其他您想要评论的社交媒体网站上为您的网站打分。

7。把口头证词变成公开的证词。

如果客户当面称赞你的工作,询问他们是否会在你的社交媒体页面上发表评论。如果他们同意,写下评论并通过电子邮件发送给他们,同时附上发布评论的链接。这样他们就只需要复制和粘贴——他们不必试图记住他们告诉你的或是对任何新事物的看法。另一种选择是:请求对方允许他们在你的网站上发表他们作为推荐的评论。

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8。使用您的车辆获得推荐。

获得推荐的一种方法是在很多地方看到你的企业名称和标志。实现这一点的一个方法是,特别是在小城镇,确保在您的车辆上突出显示姓名和电话号码。 如果您使用的车辆不想涂上您的企业名称(您的家用车或面包车,例如)贴上磁性标志,并将其贴在车辆上。

9。Use yard signs on jobsites to get referrals.

如果您的业务性质使您在工作地点的工作跨越几天或几周,在你工作的地方设置庭院标志。The signs should be large enough so your name and phone number can be read from the road.That way curious passersby (and in most neighborhoods,几乎所有路过的人都能在不联系业主的情况下看到谁在做这项工作。

10。奖励向您推荐新客户的客户。

奖励的类型和规模将取决于你通常从事的工作类型(及其成本)。一家在家里安装空调和热泵的公司根据客户的建议为客户提供了一张价值100美元的VISA®礼品卡,因为他们得到了一份价值18000美元的工作。

11。感谢推荐新客户或患者的人。

如果您的业务性质不适合奖励推荐人(或法律或行业标准禁止这样做)。发送一张手写的便条,感谢被推荐人。这样做完成了两件事。它向推荐人表示感谢。而且,it shows the person who made the referral that their customer,客户端,或者病人跟进他们的建议。

12.积极参与社区团体和项目。

景观美化和草坪服务的业主每年都会赞助一个社区美化计划,在镇上的主干道上种花。A woman who creates and sells gift baskets gives gift baskets to several community groups to raffle off at fund raising events.这些活动包括她在拍卖活动中的商业名称。定期出现,与当地团体的其他成员交谈,有助于你了解和推荐,也是。

13。主动处理投诉。

即使你努力做到在你所做的事情上表现出色,您可能还会偶尔收到客户的投诉。有时候事情会出错。当他们这样做的时候,尽快解决问题。如果你和一个愤怒的客户打交道,你认为他的抱怨是没有根据的,你还是应该礼貌地解决争端(并记录下你提出要做的事情,原因:不开心的顾客不仅会向朋友和家人抱怨他们的经历,他们上网在你的社交媒体页面上发表负面评论,社交媒体评论网站,更好的商务局,以及其他地方,有效地向成千上万的潜在客户传播关于您的负面评论。如果你真诚地努力解决他们的不满,这可能会阻止他们发表负面评论。

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作者简介:
珍妮特·阿塔德是获奖者的创始人vwin滚球小型企业网站和信息资源。Janet也是家庭办公室和小企业答卷以及vwin滚球商业诀窍:针对预算有限的家庭和微型企业的运营指南。跟随珍妮特推特以及在LinkedIn

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