你在工作中做的17件事,说“我不在乎”

Jon Gordon

上次更新时间:4月7日,二千零一十九
我们大多数人关心的是做好自己的工作,以及我们与客户和员工之间的关系。但你的行为可能会发送相反的信息。这里有17件事你可以不知道地告诉别人,“我不在乎。”


图片来源:storyblocks.com

你很关心你的客户,员工,还有同事。当然是的。但如果你和大多数工作场所的人一样(他们是领导者,一线工人,或是在广阔的中间地带,你可能偶尔会做(或不做)发送错误信号的事情。这个信号是,“我不在乎。”

这种偶然的粗心大意并不奇怪。

这几天我们都很忙。事实上,我们不知所措。当我们试图生存的时候,有时候,即使是我们当中最善意的人也不知道我们是怎么遇到的。

好消息是,你越关心(并表现出你的关心),在一个很多人都不喜欢的世界里,你越能脱颖而出。关心对生意很有好处。更好的消息是,说,再努力一个百分点,注意一些小事情,你可以改变你的关系,看到你的整体成功飞涨。

第一,当然,你需要知道你在无意中做错了什么。在这里,我把重点放在17件对别人说的事情上,“我不在乎”——并就如何扭转这种看法提出建议:

你没有接触到项目的基础。当然,你很忙,当然,如果需要更新,队友和客户可以随时打电话给你。问题是,当人们没有收到你的消息时,他们自然会认为最坏的情况是:“我只知道他没有做他说他会做的事。”或者,“我敢打赌,她只做了最少的事。”当你不主动联系提供信息和更新时,似乎你不关心别人的顾虑。

解决方法很简单:经常触摸底座。不要强迫你的同事问你是否已经完成了这些统计数据的编制,例如;发送一封电子邮件,说明你已经这样做了。事实上,养成每天或每周向团队成员和客户发送更新信息的习惯是个好主意,也是。

您等待太久,无法回复电话或电子邮件。(有时你根本不回应。)经常,在你回复同事或客户的问题之前,几个小时或几天过去了。(嘿,你的任务清单上还有200件更重要的事情!)有时,足够长的时间过去了,你的反应完全消失了。

你可能不会认为反应慢是件大事,但另一个人可能会。即使你真的没有时间立即处理这件事,很容易发短信或发邮件说,“我收到你的消息,稍后再联系基地。”只要可能,尽量不要在晚上留下任何未回复的电子邮件或语音邮件。

你忘记了客户的偏好。提供优质服务的一部分是要记住,史密斯不喜欢下午6点以后打电话给他。那个太太琼斯总是想和一个特定的供应商合作。

如果你不记录这些事情,顾客会得出结论,他们对你不重要。在每个客户机上保存一个文件,并在每次交互后花一些时间记录他们的偏好。

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你一分钱一角。对,你和你的客户知道你的关系是建立在以金钱交换商品或服务的基础上的。当然,你不应该让自己被利用。但是强迫性地记录每一分钟和每一分钱并不能让客户满意。这让他们认为你的首要任务不是照顾他们,但得到你应得的一切。

试着平衡你发送的账单和你的客户关系的长期价值。例如,如果你在合同之外多呆一两个小时,考虑不要在下一张账单上详细列出那个时间。客户很可能会赞扬你并给你大量推荐。

你把客户“移交”给员工,再也不要亲自联系他们。当然,如果你是公司的老板或团队的领导者,你不能亲自照顾每个客户的需求。但你可以不时地给他们打电话或发电子邮件,让他们知道他们仍在吸引你的注意力。如果您与某个客户进行初次会议或签订合同,这一点尤其重要。

在我的生意中,我优先考虑亲自回复那些通过电子邮件问我问题的读者,脸谱网,还有Twitter。而我能够把这些任务交给我的员工,我真的很感激读者们花时间与我联系,并与他们单独接触,我在向他们展示我的关心,也是。

你等到最后一分钟再问你需要什么。假设一个项目已经在你的办公桌上放了一个星期了,但是你不会要求你的下属在截止日期前几个小时进行修改。这给另一个人带来了压力,让他觉得你不尊重他的时间。(这对你在办公室的声誉没有任何帮助,要么。

当一个项目需要团队合作,而你是团队的一部分时,永远不要忘记你的时间管理应该考虑到他们的时间,也是。向他人展示你自己想得到的考虑。

你匆匆忙忙地完成项目,留下一些零碎的地方。在我的新书中,木匠:关于所有成功策略的故事,我写, “世界上到处都是做事情最快、最便宜的人,但它需要更多的艺术家,工匠,还有手艺。当你成为木匠世界的工匠,你会脱颖而出,人们会叫嚷着要和你一起工作。”

当你付出最少的努力,只做最少的努力时,其他人必须在你身后改进,否则你就会提供劣质产品。他们都告诉人们你不太在乎把工作做好。

你错过了最后期限。我们都知道错过最后期限是件坏事,然而,我们中的许多人坚持(经常是创造性地)思考如何为自己争取更多的时间。偶尔会有一次,但可能需要延期;说,如果最初为做好工作提供的时间太少,或者项目中途突然出现紧急情况。通常,虽然,你花费的额外时间会被其他人占用。

错过最后期限是向他人传达你不尊重他们时间的另一种方式。尽你所能坚持商定的时间表。

你在度假前就给人压力。领导和主管,注意:一个员工即将到来的假期不应该给你许可证,要求她在离开前完成大力神的壮举。你知道她需要打包,上狗,而且(理想情况下)在上路或飞向友好的天空之前,要好好睡一觉。让她工作到晚上8点。她离开的前一天晚上喊着,“工作比家庭时间更重要!”

假期应该是你的人民所期待的,这不是他们半害怕的事情,因为他们知道逃亡前的日子将是可怕的。作为一个有爱心的领导者,我们提前计划好每一位员工,以确保基本的任务在最后时刻完成时不会出现麻烦和头痛。

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你忽略了说“谢谢”或“干得好”。即使某人“只是”做他工作描述中的事情,和尤其地如果他能帮助你,花点时间来表达你的感激之情。

经常,我们不表示感激,不是因为我们不感激,但是因为我们很忙或者已经把注意力转移到下一件事上了,另一个人不知道。说“谢谢”只需要几秒钟的时间,但是可以为你的职业关系创造奇迹。当人们觉得有价值时,注意到,感谢你,他们会被激励去做更好的工作。就这么简单。

你不关心那些能使工作顺利进行的“小事情”。设备损坏,过时的计算机程序,没有咖啡杯,灯泡烧坏了,即使是在好日子里见到的办公家具,所有这些都会向员工传达一个信息,告诉他们你花了多少钱。不要关心他们的舒适。

你的员工知道你没有足够的资源来提供昂贵的,尖端的小配件和办公室水疗。但当你不能提供基本的在预算内,尤其是当你和其他领导不离开的时候,你将培养一个“有与无”的人。不要有助长脱离的态度。

你用半只耳朵听。你知道这是怎么回事:你在客户电话中发出适当的声音(“嗯……嗯……我明白……不,这不是问题……)同时给别人打电子邮件。你可以认为你不需要多任务处理,但另一个人通常会说你的注意力分散了,结果会觉得不重要。

给予客户或同事你的全神贯注很有意义。完全在场表示,“我真的很关心你和你需要什么。你现在是我的首要任务。”

你对人很粗鲁或无礼。每个人都有感觉。小心不要碰伤他们。即使在意见分歧或需要分享负面反馈时,通常有一种方法可以说你需要说的话,而不会越界和伤害别人。

根据我的经验,大多数人没有意思是伤害他人更确切地说,他们的语气反映了他们自己的高压力水平,或者他们的直言不讳是他们注意力集中在其他地方的产物。这就是为什么当你与其他人交流时,要充分表现自己是如此重要,你更能考虑自己的话,并衡量他们所产生的影响。

你在别人背后说闲话或恶语中伤。你可能会想,“嗯,她不在这里,所以没事,”或者,“每个人都在饮水机旁闲聊,”甚至,“他应该被砍掉一个钉子!”错了。不加掩饰的话有一种方法可以让别人知道,即使他们从来没有这样做,他们使你所说的人不相信你。

虽然有时很诱人,在你上班的时候,把不说同事坏话作为你的原则。如果你只是需要发泄,等到你可以在工作之外和家人或朋友一起做。

你忽视了询问他们个人生活中发生的事情。无论你是和同事还是客户交流,你可能认为把谈话的重点放在生意上是一种职业精神的表现。但实际上,它可以把你描绘成一个相当冷酷无情的人,尤其是当另一个人正经历困难的时候。

问问别人在他们的私生活中发生了什么,并跟进。当客户的父母去世时,表达您的同情,当你的同事在处理健康危机时,你愿意帮忙。在谈生意之前花5分钟建立这些联系是很容易的,而且意义重大。

你劫持了人们的故事。在对话的过程中,当你有一个相关的故事时,分享是很好的。但要抵制诱惑,让一切都围绕着你。当你强占统治地位,把谈话引向你想要的方向时,你给别人传递的信息是你不关心或不重视他们所说的话。

没有人欣赏“那个人”,他总是把注意力集中在自己身上。一般来说,多听多说是明智的。你不仅会通过倾听和观察学到很多东西;当你贡献,其他人会更愿意听你说什么。

你忽视了人们生活中重要的里程碑。只需几秒钟的时间,“生日快乐”,或者,“周年快乐”。虽然你不能总是参加每个同事的孩子生日聚会或每个客户的退休聚会,如果可能的话,去(或者至少寄一张卡片)。

你的存在意义重大。当你承认他们生活中的重要里程碑时,人们会感到惊讶和高兴,因为今天的假设是大多数人不关心自己泡沫之外发生的事情。

大多数人并不打算漠不关心或不体贴。事实上,我相信忙碌,现代生活的压力性迫使我们花太多的时间去寻找第一,而花太少的时间去寻找他人。我们需要有意识地努力扭转这种行为。

所以花点时间评估一下你的行为和习惯。他们在发送什么消息?你能做些什么小小的改变来显示你关心的人?我保证,你所付出的努力将激励你和其他人,并将带来共同的成功。

作者简介:

乔恩·戈登是《木匠:关于所有人最大成功策略的故事》(威利,2014,国际标准书号:978-0-470-88854-4,23美元)他最畅销的书和演讲激发了无数的NFL,NBA以及大学教练和团队,财富500强企业,学区,医院,以及非盈利。要了解更多,请访问www.jongrdon.com网站.

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