8种道歉方式

Stacey Hanke

上次更新时间:3月25日,二千零一十九
道歉从来都不容易,但有时是必要的。在道歉时,不要犯这些错误,以免给伤害加上侮辱。

如何道歉
图片来源:depositphotos.com

道歉是我们喜欢接受和讨厌给予的东西。尤其是作为领导者,他们是强硬的。他们需要非常谦虚,挑战你的自尊心和自尊。他们公开承认失败和错误,但是,当以真诚的态度交付时,他们掌握权力。

没有人是完美的。领导者也不例外。他们是如何应对这些错误的,这些错误要么会给他们带来收益,要么会给他们带来信誉和信任。

不幸的是,太多的领导人表面道歉,充满了借口和责备。他们变得自卫,或试图为自己的行为辩护。为了道歉而道歉是对被冤枉者的一种巧妙的侮辱。如果你想在公司里受到重视,重要的是要知道为什么道歉是必要的,并以一种真诚的方式表达。

下一次你犯错的时候,这里有八种正确道歉的方法。

  1. 承认错误。责备或试图为自己的行为辩护只会削弱你道歉的力量,损害你的信誉。用借口来证明你的错误只会加剧被拒绝的感觉,仇恨,愤怒,疼痛。只需承认你的错误。承认你应该做的不同,并承诺在未来做出改变。
  2. 先道歉。如果错误或错误是人们共同努力或合作的结果,第一个道歉。当你打破僵局时,你允许别人也这么做。你还期望有过错的人在犯错误时应该道歉。这表明你对自己的决定有勇气和信心。最后,它给予了害怕道歉的人勇气。
  3. 想想你的话。在匆忙道歉之前,考虑接受者将如何解释你所说的以及你是如何说的。我们承认错误时所说的话会影响我们在关系发展中建立的信任。如果我们不仔细考虑我们的话,我们可以对伤害加上侮辱,进一步损害我们的联系。一个简单的“对不起”有很长的路要走。当我真心地说,有意义的方式,它与你的团队产生共鸣,让他们体验到你道歉的真实性。
  4. 具体点。在你道歉之前先知道你在道歉什么。没有事实,不要急于道歉。受影响的人需要知道你完全理解你在为什么道歉。拥有所有的事实可以让你详细阐述和承认更大的所有权。否则,接受者会认为你的道歉是半心半意,缺乏真实性。

  1. 让它个性化。道歉的方法和信息本身一样重要。认识到当一个错误需要面对面的承认,不要依靠技术来做你的繁重工作。看着他们的眼睛道歉。如果面对面交流不可能,拿起电话。让冒犯者听到你的声音,承认你的诚意。如果有机会看到那些被冒犯的人,就不要躲在屏幕后面。
  2. 不要拖延。有时候我们犯错的时候,我们往往会延迟道歉,以避免尴尬,或是留出时间让事态扩散。这很少按计划进行。如果有的话,花太多时间道歉会造成更多的伤害和挫折。如果你不能当面道歉,不要等待。拿起电话,立即联系。如果其他都失败了,起草一封雄辩的手写信。
  3. 信誉很重要。宽恕不是给予。如果你有犯错或犯错的习惯,你不太可能很快就得到宽恕。耐心并认识到长期执行的一致行为是重建信任和信誉的唯一途径。一种回到良好状态的方法是谦逊。保持谦虚,倾听别人的意见,因为他们会分享他们对你错误的感受和反应。
  4. 打破这个循环。有时,领导们认识到他们冒犯了某人,他们为此感到遗憾。问题是,他们不知道自己的行为有多冒犯,更好的是,如何防止它再次发生。反馈是你最好的工具。从你信任的人那里寻求反馈,他们会倾听你的情况,帮助你从被冒犯者的角度更好地理解它。也许你的错误会带来意想不到的后果,这并不是显而易见的。别人可以帮助你从每个人的角度看问题。

我们都会犯错。承认这些错误,同时取得所有权,表明了作为一个领导者的责任和成熟。抱歉让我们建立一个更强大的,与我们领导的人建立值得信赖的关系。他们帮助我们成长为专业人士和领导者。道歉为我们提供了展示人类的机会,与我们希望影响的人相比,更具关联性。拥有错误为我们的团队树立了一个很好的榜样,并为他们创造了一个安全的空间。

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Stacey Hanke是Stacey Hanke Inc.的创始人和沟通专家她是重新定义的影响力:成为你本应成为的领导者,周一至周一是的,你可以!从A到Z影响他人采取行动所需的一切。Stacey和她的团队为财富500强企业的领导们做了数千次演讲和研讨会,包括可口可乐,全国,联邦科尔和艾比。有关她的团队和公司的更多信息,请访问:网址:www.staceyhankeinc.com在Twitter上和她联系,@StaceyhankeInc.公司

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